Politique de confidentialité
Ce que HoteFlow conserve
HoteFlow coordonne le ménage des locations de courte durée. Nous conservons : l’adresse e-mail et le nom d’affichage de votre compte ; les organisations auxquelles vous appartenez et votre rôle ; les données opérationnelles des logements saisies par votre organisation (adresses, pièces, checklists, notes) ; les enregistrements de prestations (statuts, horodatages, réponses aux checklists, photos du logement, incidents signalés, corrections) ; les notifications qui vous sont adressées dans l’application ; et — uniquement si vous demandez à être vérifié — les pièces d’identité, extraits d’immatriculation et attestations d’assurance que vous nous transmettez, ainsi que la raison sociale, le SIREN, le SIRET et le numéro de TVA que vous déclarez. La vérification est facultative : rien dans le service n’en dépend, et si vous n’en faites pas la demande nous n’en détenons rien.
Ce que HoteFlow ne conserve jamais : les données des voyageurs
Nous importons les calendriers de réservation uniquement pour planifier le ménage. Par construction, notre import de calendrier ne lit que les heures d'arrivée et de départ ainsi qu'un identifiant d'événement opaque — les noms des voyageurs, leurs coordonnées, leurs informations de paiement et les messages de réservation n'ont aucun chemin vers nos systèmes.
Codes d'accès des logements
Les informations de porte, boîte à clés, alarme et Wi-Fi sont chiffrées (AES-256-GCM) avec une clé conservée hors de la base de données. Elles ne sont révélées qu'à la personne affectée à un ménage, uniquement pendant la fenêtre active de la mission, et chaque révélation est journalisée de façon permanente. Elles ne sont jamais incluses dans les e-mails ou les notifications. Agents d'entretien : ce journal des révélations signifie que votre accès aux codes est enregistré — il existe pour vous protéger, vous comme le propriétaire du logement.
Photos
Les photos justificatives du logement sont conservées dans un stockage privé et servies uniquement via des liens signés de courte durée aux personnes impliquées dans la mission. Photographiez le logement, pas les personnes.
Cookies
Nous n'utilisons que des cookies strictement nécessaires : votre session de connexion, l'organisation sélectionnée et la langue choisie. Aucune publicité, aucune mesure d'audience, aucun suivi intersites.
Vos droits
Depuis votre page de compte vous pouvez corriger votre nom d'affichage, exporter une copie de vos données personnelles au format JSON et supprimer votre compte. La suppression retire immédiatement vos adhésions, vos notifications et vos données de profil identifiantes ; l'historique opérationnel anonymisé (par exemple « un ménage a été approuvé à cette date ») est conservé car les organisations ont besoin de leur piste d'audit — il ne peut plus vous être attribué.
Sous-traitants et hébergement
Vos données sont stockées et traitées par un petit nombre de prestataires spécialisés, chacun soumis à des engagements écrits de protection des données au moins équivalents à la présente politique, et nous restons responsables envers vous de leurs agissements. Pour les clients européens, nous déployons dans des régions de l’UE. Nous vous en communiquons les noms, ainsi que la finalité et la localisation de chacun, par écrit sur demande.